Inauguració del Curs 2006-2007 a l'Escola Universitària de Turisme i Direcció Hotelera de la Universitat Autònoma de Barcelona

Francisco Carnerero, president de l’ACAV, inaugura el curs 2006/07 de l’Escola de Turisme de la UAB:

“Les agències de viatges no veiem Internet com una
amenaça, sinó com una eina per millorar el servei”

El curs 2006/07, l’EUTDH celebra els 10 anys impartint la Diplomatura de Turisme

El proppassat dia 25 d’octubre, va tenir lloc l’acte d’inauguració del curs acadèmic 2006/07 de l’Escola Universitària de Turisme i Direcció Hotelera de la Universitat Autònoma de Barcelona (EUTDH UAB). Francisco Carnerero, president de l’Associació Catalana d’Agències de Viatges (ACAV), va pronunciar la lliçó inaugural sobre el tema: “Agències de viatges: balanç, perspectives, reptes i estratègies”. A la taula l’acompanyaven Santiago Guerrero, vicepresident executiu de la Fundació Universitat Autònoma de Barcelona (FUAB) i conseller delegat de Serveis de Turisme i Hosteleria Campus, SA; Francesc Uroz, director de l’EUTDH, i Beatriz Santolalla, cap d’Estudis de la formació del Graduat en Direcció Hotelera. Carnerero va destacar l’important creixement del nombre de les agències de viatges, així com el seu elevat nivell d’adaptació a les exigències del mercat, especialment a partir de la progressiva implantació de les noves tecnologies, la qual cosa desmenteix les previsions pessimistes que qüestionaven el seu futur en el sector del viatge del segle XXI.

Al finalitzar els parlaments, es van lliurar els títols corresponents als alumnes que el curs 2005/06 van finalitzar els estudis del Graduat en Direcció Hotelera i de la Diplomatura de Turisme. D’aquesta forma, es donava per inaugurat el curs acadèmic 2006/07 de l’EUTDH UAB, un curs d’una especial significació per als diplomats en Turisme ja que es tracta de la desena promoció d’aquesta formació en el Centre. Durant aquests deu anys, prop d’un miler d’alumnes s’han incorporat al mercat laboral, la majoria dels quals ocupa a l’actualitat càrrecs de responsabilitat en el primer sector econòmic del país. A l’acte hi van assistir prop de 300 persones, entre alumnes, ex alumnes, familiars i docents.

Les agències de viatges creixen i s’especialitzen

El president de l’Associació Catalana d’Agències de Viatges (ACAV), Francisco Carnerero va començar destacant la importància de les dades de Turespaña que situen a Catalunya com la primera destinació turística espanyola durant els nou primers mesos de l’any 2006, amb 12’2 milions de visitants, la qual cosa suposa un increment del 7’5% amb respecte a l’any anterior. En aquest context positiu, el president de l’ACAV va afirmar que les agències de viatges s’estan adaptant durant els darrers anys de forma reeixida als canvis que es deriven de la utilització per una gran part dels usuaris de les noves tecnologies i de les companyies de baix cost, amb la qual cosa no sols no s’han complert algunes previsions que parlaven d’un possible tancament d’oficines o punts de venda, sinó més aviat el contrari: “Ens hem adaptat a aquests canvis; ara nosaltres també som presents a Internet i, a més, ens hem especialitzat. Un exemple significatiu del que acabo d’esmentar és el del turisme de creuers, segment amb el que treballem força i en el que no s’ha d’oblidar que Barcelona és el primer port de la Mediterrània”.
Carnerero va fer un especial èmfasi en els nous rols que han adoptat o que han incrementat les agències de viatges, tant pel que respecte a la segmentació dels clients, com a l’especialització dels productes i de les destinacions, oferint un tracte personalitzat i aprofundint en la seva tasca d’assessors, aspectes que permeten una millor atenció als usuaris. 

Pel que fa referència al turisme emissor, Carnerero va esmentar les dades de l’Instituto de Estudios Turísticos que situen a Catalunya també com la primera comunitat emissora durant l’any 2005, amb 11’2 milions de viatges i un 9’5% del total dels viatges dels espanyols a l’estranger: “Per donar resposta a aquesta important demanda, les agències de viatges tenim un nombre cada cop més gran de punts de venda a Catalunya, la qual cosa demostra que, tot i Internet, el nombre d’agències segueix creixent. No veiem a Internet com una amenaça, sinó com una eina per millorar el servei”.

Una atenció al client amb garanties i més econòmica

Amb referència a les característiques de la demanda, Carnerero va afirmar que cada cop és més canviant: “El paquet conviu amb les estades de dos o tres dies. La disminució del turisme de sol i platja es compensa amb l’increment d’altres modalitats, com el turisme de salut, de natura, l’esportiu, etc. D’altra banda, a l’aparició de les companyies de baix cost, hem contestat millorant les tarifes i amb la garantia que es desprèn d’estar sotmesos a unes normatives, tant europees com autonòmiques, que regulen molt estrictament la nostra activitat. Aquestes normatives representen per a l’usuari una garantia en la qualitat del servei que en altres ofertes no existeix”.

En relació amb aquest darrer aspecte, Carnerero va esmentar que des d’Europa s’està promovent una revisió de la Normativa amb la finalitat que tothom que ofereixi viatges combinats s’hagi d’acollir a la mateixa com una garantia de qualitat per als usuaris. “Precisament –va cloure- en aquests reptes de qualitat hi teniu molt a dir els avui alumnes de les escoles de Turisme, perquè vosaltres sereu els professionals del demà”.

Podeu trobar més imatges de la Inauguració del Curs 2006-2007 a l'Àlbum de Fotos de l'EUTDH.

Última actualització: 20 de Desembre de 2006
Realitzat per: Escola Universitària de Turisme i Direcció Hotelera